Política de Reembolso – Nortech

En Nortech trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Si bien revisamos cada pedido antes de ser despachado, entendemos que pueden surgir inconvenientes. Por eso contamos con una política clara de reembolsos que te protege ante cualquier problema real con tu compra.

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1. Causales de reembolso
Aceptamos solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado, con defectos de fábrica o partes faltantes.

• El producto recibido no coincide con el que compraste (modelo, color, especificación, etc.).

• El pedido fue extraviado o nunca llegó, y se confirma la pérdida con la empresa de transporte.

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2. Plazo para solicitar un reembolso
Tenés hasta 5 días hábiles desde que recibís el producto para comunicarte con nosotros. Pasado ese plazo, no podremos gestionar el reembolso.
Es importante que conserves el embalaje original y tomes fotos claras del producto y del daño o error, ya que las necesitaremos para evaluar el reclamo.

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3. Proceso de solicitud
Para solicitar un reembolso, escribinos por nuestros canales de contacto oficiales, indicando:

• Número de pedido

• Descripción del problema

• Fotos o videos del producto recibido

• Datos de contacto

Una vez recibida la solicitud, evaluaremos tu caso y te daremos una respuesta dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles.

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4. Opciones de solución
Si el reclamo es aprobado, podés optar por:

• Reembolso total del monto abonado (mediante el mismo método de pago utilizado).

• Reemplazo del producto por otro igual o de características similares, sin costo adicional.

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5. Exclusiones
No se realizan reembolsos en los siguientes casos:

• Productos dañados por uso indebido o manipulación incorrecta por parte del cliente.

• Desperfectos causados por caídas, humedad, electricidad o golpes posteriores a la entrega.

• Reclamos realizados fuera del plazo establecido.

• Productos usados que no puedan ser reacondicionados.

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6. Envíos para devolución
Si el producto debe ser devuelto, el costo del envío corre por cuenta de Nortech solo si el error o falla es comprobable y atribuible a nosotros o a la empresa de transporte. En cualquier otro caso, el cliente deberá hacerse cargo del envío.

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7. Transparencia y compromiso
Nuestro objetivo es que cada cliente quede conforme. Si algo no salió bien, contanos lo ocurrido y haremos todo lo posible para encontrar una solución justa y rápida.